Nous faisons évoluer votre solution téléphonique afin de vous offrir de nouvelles
fonctionnalités et une expérience encore plus fluide au quotidien. Cette page vous
explique pourquoi et comment se déroule ce changement, en toute sérénité.
Une évolution maîtrisée, à vos côtés
Cette évolution est entièrement pilotée et suivie par les équipes Trinaps, du début à la fin. Vous êtes accompagné à chaque étape, nous préparons le transfert de vos données et la mise en place de vos nouveaux services,
et nos équipes assurent l'intégration et la validation de votre nouvelle solution avant sa mise en service.
Vous avancez ainsi en toute sérénité, avec Trinaps qui maîtrise chaque étape.
Transporter et protéger vos donnéesCertifiés ISO27001Certifiés HDS Hébergeurs de données de santé
Pourquoi ce changement ?
Plus de stabilité
Une plateforme plus robuste et fiable pour vos communications au quotidien.
De nouvelles fonctionnalités
Des services supplémentaires apportés à votre offre, sans surcoût.
Plus d'autonomie
Vous gagnez en autonomie sur la configuration de votre système.
Exemple : un portail utilisateur sans licence supplémentaire, pour configurer les touches de vos téléphones.
Comment se déroule le changement ?
1
Validation de la nouvelle solution
Avant toute chose, Trinaps valide la transition de votre système. Nos équipes travaillent sur la passation entre les deux logiciels.
2
Programmation et information
Nous programmerons une date d'implémentation. Vous serez avertis à l'avance par e-mail, sur votre contact principal.
3
Rappel une semaine avant
Un rappel vous est envoyé une semaine avant la date prévue, afin de vous préparer sereinement.
4
Le jour de la transition
Nous vous communiquons un rapport clair de la situation de votre système téléphonique, avec les changements et les évolutions mis à votre disposition.
5
Information des utilisateurs
Les utilisateurs disposant d'une adresse e-mail recevront un rapport contenant les instructions de déploiement et d'utilisation.
6
Un support toujours disponible
L'équipe Support TRINAPS reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la prise en main de votre nouvelle solution.
Vos logiciels évoluent
Dans le cadre de cette évolution, de nouveaux logiciels remplacent vos outils actuels. Leur installation est simple et guidée, il vous suffit de suivre les notices correspondantes disponibles sur cette page. En cas de besoin, notre support reste à votre disposition pour vous accompagner.
Logiciel actuel
Nouvelle solution
Ce qui change
MyIstra
Echo
Nouveau softphone pour PC, plus complet et plus moderne.
Mobiis
CloudPhone
Nouvelle application mobile (Android & iOS) pour vos appels professionnels.
—
Portail utilisateur web Nouveau
Accessible même sans licence softphone : personnalisation des téléphones physiques, de la boîte vocale, gestion des renvois avec plages horaires, et bien plus.
Ce que la nouvelle solution vous apporte
Les principales évolutions
Des statistiques avancées sur l'ensemble de votre téléphonie
Un tableau de bord dédié à la gestion de vos appels
Le pilotage de votre plan d'appel simplifié, depuis un téléphone ou par code (par exemple : ouverture / fermeture de votre accueil téléphonique)
Un logiciel PC enrichi, notamment pour les usages centre d'appels
Une application mobile repensée, plus simple et plus complète, avec connexion par QR code
Un centre d'appels plus performant
Faire sonner les agents déjà en ligne
Annoncer la position dans la file d'attente
Indiquer le temps d'attente moyen
Gérer des playlists de musique d'attente (dans l'ordre ou aléatoires)
Renvoyer un groupe vers la messagerie vocale d'un utilisateur
Une interface utilisateur simple
Configurer votre téléphone
Gérer vos renvois d'appels
Paramétrer vos horaires
Accéder à votre messagerie vocale
Une gestion facilitée
Des plans d'appel plus complets et plus simples à configurer
Une administration à plusieurs niveaux, avec des rôles adaptés (opérateur ou administrateur)
Une sauvegarde régulière de vos configurations, avec restauration facilitée
Les nouvelles fonctionnalités incluses
Portail utilisateur web — personnalisez vos téléphones physiques, votre boîte vocale et vos renvois d'appel avec plages horaires, sans licence supplémentaire.
Plans d'appel — définissez le routage de vos appels selon vos besoins.
Fermeture contrôlée depuis un téléphone — activez la fermeture de votre standard directement depuis un poste.
Enregistrement des messages d'annonce — enregistrez et gérez vos annonces vocales facilement.
Des nouvelles optionnelles
Statistiques avancées — une nouvelle offre donnant accès à de nombreuses métriques statistiques sur votre activité téléphonique.
Affichage statistique en temps réel — une nouvelle offre pour visualiser vos données d'appel en direct, sur écran.
Interface d'administration — sur demande, nous pouvons mettre à votre disposition l'interface d'administration de votre système.
Ces offres sont optionnelles. Contactez-nous pour en connaître les conditions et la mise en place.
Deux notices disponibles par téléphone
Pendant la période de déploiement, deux notices sont disponibles pour chaque téléphone.
Choisissez celle qui correspond à votre situation : la nouvelle solution
si votre ligne a déjà été migrée, l'ancienne solution tant que la
transition n'est pas encore effective sur votre ligne.
En cas de doute, notre support reste à votre disposition pour vous accompagner.
Une question sur l'évolution ou sur les nouvelles fonctionnalités ?